Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über tidyavonliving.com innerhalb Deutschlands. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, finden Sie nachfolgend die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen.
1. Rückgabe statt Umtausch
Wir bieten Rückgaben an, jedoch derzeit keinen direkten Umtauschservice. Aufgrund von Lagerbeständen, Logistikabläufen und der besonderen Handhabung von Möbelartikeln wie Esstischen, Sesseln, Ecksofas oder Barhockern können wir einen direkten Austausch eines Produkts momentan nicht zuverlässig anbieten.
Falls Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, empfehlen wir Ihnen, den erhaltenen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzugeben und bei Bedarf eine neue Bestellung aufzugeben.
2. Rückgabefrist und Rückgabebedingungen
Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Maßgeblich ist der Tag, an dem die Bestellung bei Ihnen zugestellt wurde.
Damit eine Rückgabe geprüft und angenommen werden kann, sollte der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein. Alle Zubehörteile, Montagematerialien, Anleitungen und sonstigen Bestandteile der Lieferung müssen mit zurückgesendet werden. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine gleichwertige, sichere Verpackung.
Eine Rückerstattung kann ganz oder teilweise abgelehnt werden, wenn der Artikel nicht den Rückgabebedingungen entspricht. Dies gilt insbesondere bei unsachgemäßer Nutzung, fehlerhafter Montage, vom Kunden verursachten Schäden, fehlenden Teilen, deutlichen Gebrauchsspuren oder anderen Zuständen, die eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie ausschließen.
3. Stornierung von Bestellungen
Sie können eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. In diesem Fall erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag über die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware innerhalb von 45 Tagen eine Rückgabe gemäß dem in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabeprozess beantragen.
4. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten Artikel oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail. Je nach Einzelfall können Sie eine vollständige Rückerstattung oder eine teilweise Rückerstattung beantragen.
Wenn der Schaden auf ein Qualitätsproblem des Produkts oder auf einen Transportschaden zurückzuführen ist, werden die entsprechenden Rücksendekosten für Sie kostenlos abgewickelt.
5. Freiwillige Rückgaben
Bei freiwilligen Rückgaben, zum Beispiel weil Ihnen der Artikel nicht gefällt, die Größe nicht passt oder Sie Ihre Meinung geändert haben, können Rücksendekosten oder damit verbundene Bearbeitungskosten anfallen. Wir informieren Sie vor der weiteren Bearbeitung über die jeweils anwendbaren Schritte und möglichen Kosten.
6. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung
Bitte senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail an: instanthelp@tidyavonliving.com
Ihre E-Mail sollte die folgenden Informationen enthalten: Ihre Bestellnummer, den Grund der Anfrage sowie relevante Fotos oder Nachweise, insbesondere bei beschädigten, falschen oder unvollständigen Artikeln.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Sachverhalt anhand Ihrer Angaben, des Bestellstatus und der Bedingungen dieser Richtlinie. Anschließend teilen wir Ihnen per E-Mail mit, wie die weitere Bearbeitung erfolgt.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie den Artikel bitte erst zurück, nachdem Ihre Rückgabeanfrage bestätigt wurde und Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben.
7. Rücksendung und Rücksendeetikett
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage stellen wir Ihnen per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie müssen das Rücksendeetikett herunterladen, ausdrucken und gut sichtbar außen auf dem Rücksendepaket anbringen.
Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und sicher, damit während des Rücktransports keine neuen Schäden entstehen. Möbelstücke sollten so geschützt werden, dass Kanten, Oberflächen, Beine, Polsterungen und weitere empfindliche Teile während des Transports nicht beschädigt werden.
8. Prüfung der Rücksendung und Rückerstattung
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir, ob der Artikel vollständig ist und den Rückgabebedingungen entspricht. Sobald die Rücksendung geprüft und genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die Rückerstattung wird über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto, Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Zahlungsdienstkonto sichtbar ist, hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
Adresse: 5-35-18 NISHI-OIZUMI, NERIMA-KU, TOKIO 178-0065, JAPAN
E-Mail: instanthelp@tidyavonliving.com
Telefon: +81 (902) 120 02 23
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr
