Stornierungsrichtlinie

1. Stornierungsbedingungen

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen über tidyavonliving innerhalb Deutschlands, insbesondere für Möbelartikel wie Esstische, Sessel, Ecksofas, Barhocker und ähnliche Produkte.

Sie können eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung direkt stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. Wenn die Bestellung diese Bedingungen erfüllt, wird der gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet.

Wenn mehr als 48 Stunden seit Aufgabe der Bestellung vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann sich die Bestellung bereits in der Bearbeitung, Verpackung, Versandvorbereitung, Übergabe an den Logistikdienstleister oder im Transport befinden.

Wir verstehen, dass sich Bestellwünsche ändern können. Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe zu beantragen.

2. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail unter:

instanthelp@tidyavonliving.com

Falls erforderlich, können Sie uns auch telefonisch unter +81 (902) 120 02 23 kontaktieren.

Damit wir Ihre Anfrage prüfen können, sollte Ihre Stornierungsanfrage die folgenden Angaben enthalten: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, Name des Empfängers, Telefonnummer sowie den Grund der Stornierung.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Zeitpunkt der Bestellung, den Zahlungsstatus, den Versandstatus und den aktuellen Stand der logistischen Bearbeitung. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob Ihre Bestellung die Stornierungsbedingungen erfüllt und welche nächsten Schritte erforderlich sind.

3. Bearbeitung und Rückerstattung

Unser Kundenservice bearbeitet Stornierungsanfragen während der Servicezeiten so schnell wie möglich.

Wenn Ihre Bestellung die Stornierungsbedingungen erfüllt und noch nicht versendet wurde, leiten wir nach erfolgreicher Prüfung die Rückerstattung ein. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das ursprüngliche Zahlungskonto.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder die Frist von 48 Stunden überschritten ist, kann die Bestellung nicht direkt storniert werden. In diesem Fall bitten wir Sie, nach Erhalt der Ware den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess zu befolgen.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware über die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode.

Der Zeitpunkt, zu dem die Rückerstattung tatsächlich auf Ihrem Bankkonto, Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Zahlungsdienstkonto sichtbar ist, hängt von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

4. Verhältnis zum Versandprozess

Sobald eine Bestellung in die Bearbeitung, Verpackung, Versandvorbereitung, Übergabe an den Logistikdienstleister oder den Transport übergegangen ist, können Versandart, Lieferadresse oder Stornierung möglicherweise nicht mehr geändert werden.

Wenn Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben oder Bestellinformationen ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist. Eine erfolgreiche Änderung kann jedoch nicht garantiert werden, sobald die Bestellung bereits in Bearbeitung ist oder an den Logistikdienstleister übergeben wurde.

5. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen, Bestellungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: instanthelp@tidyavonliving.com
Telefon: +81 (902) 120 02 23
Adresse: 5-35-18 NISHI-OIZUMI, NERIMA-KU, TOKIO 178-0065, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr